用戶評價是非常重要的，一個店鋪想要得到提升，一定要注意用戶的評價。淘寶有專門的數(shù)據(jù)可以評估用戶評價，而淘寶留評率就是非常重要的一個數(shù)據(jù)，這個是怎么計算的呢?

　　一、留評率怎么算?

　　淘寶留評率=所有計分的賣家收到的好評數(shù)/所有計分的賣家收到的評價總數(shù);

　　買家好評率=所有計分的買家收到的好評數(shù)/所有計分的買家收到的評價總數(shù)。

　　數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。計分的中評因會累計到計分的評價總數(shù)中，所以會影響好評率。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。

　　二、留評率怎么提升?

　　首先如果是對寶貝非常滿意的顧客大部分都會主動去評價，所以要說增加好評率至關(guān)重要就是提供好的寶貝和服務(wù)。這個大家在做商家肯定同時也是消費者，自己平時購物如果買到很超值的東西也是想快點給一個好評，給商家一個肯定。

　　最常用也最實用的技巧之一就是好評返現(xiàn)，在寄出的快遞包裹中加入一張好評返現(xiàn)卡，在產(chǎn)品詳情或者產(chǎn)品主圖加入好評返現(xiàn)的促銷信息。好評返現(xiàn)加在主圖上也可以起到很好的促銷好處。買家在收到貨之后，可能本來不是很想去評價，但看到返現(xiàn)卡有更大的可能立刻就去收貨評價。通常返現(xiàn)可以條件買家好評字數(shù)多少以上，給予動態(tài)評分五分，截圖給商家。好評返現(xiàn)主要影響的顧客是覺得寶貝比較滿意，但是賴的評價的類型。

　　好評+買家秀圖片返現(xiàn)。這種返現(xiàn)金額比前一種稍高，而且加入買家秀讓其他消費者產(chǎn)生更大的認同感，買家秀圖片一般都是實物拍攝，很多對產(chǎn)品實物有顧慮的消費者看到買家秀有利于刺激購買欲望。

　　跟進中差評，店鋪一旦出現(xiàn)中差評一定要及時跟進，建議先旺旺聯(lián)系，如果沒有回復(fù)再電話聯(lián)系，問清楚顧客給中差評的原因，曉之以理，動之以情。分析顧客提出的問題，積極解決問題，然后讓顧客給予評價的更改。對于寶貝的缺損等可以提出部分賠償，如果是顧客本身不滿意建議顧客直接退換貨。

　　短信關(guān)懷，短信關(guān)懷的好處不止提升好評這一點，我們在此先只說這一點的用途。在顧客物流顯示簽收之后及時發(fā)送短信提醒顧客滿意的話及時確認收貨給與好評哦。在多久之內(nèi)好評返現(xiàn)或者是給店鋪優(yōu)惠券哦。這樣的短信無疑可以起到催促顧客評價的好處。

　　以上就是淘寶留評率的計算方法，大家了解了之后，應(yīng)該就知道留評率的影響因素了。其實，很多顧客都是不怎么喜歡寫評價的，我們可以主動去邀請，也可以設(shè)置一些小獎勵來引導(dǎo)客戶好評。

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